Cornerstone Medical Recruitment améliore son efficacité grâce à Aircall

Une bonne santé est essentielle pour notre bonheur et notre bien-être. Tout le monde bénéficie de soins dispensés par des professionnels de santé qualifiés et compatissants. Pour répondre à ce besoin, Cornerstone Medical Recruitment fait le lien entre les professionnels de santé et les établissements de soins. Avec un grand nombre de médecins, d'infirmières et de personnel médical qualifiés à travers l'Australie, et un nombre important de postes ouverts dans certaines des régions les plus rurales du pays, Aircall fournit à l'entreprise un outil rapide et efficace pour créer une meilleure relation entre les professionnels de santé et les établissements.

Une communication claire est la clé d'un meilleur engagement

Norbert Miklos, directeur de l'exploitation de Cornerstone Medical Recruitment, explique que la société utilisait JobAdder comme système de suivi des candidats pratiquement depuis le début de ses activités, mais qu'elle s'appuyait auparavant sur un vieux système téléphonique de bureau qui n'était pas efficace pour son personnel de plus de 30 employés.

Le personnel éprouvait des difficultés à prendre des notes significatives au cours de leurs conversations téléphoniques avec les candidats sans perturber le flux naturel de la conversation. En conséquence, il ne disposait pas du contexte approprié pour le suivi et n'avait pas d'enregistrement centralisé ou cohérent de l'historique d'un contact.

Cornerstone s'est mis à la recherche d'une solution de téléphonie logicielle capable d'automatiser certains de ses flux de travail. L’entreprise a choisi Aircall spécifiquement pour sa solide intégration JobAdder.

« Il faut avoir beaucoup d'informations et il est utile d'avoir le contexte des conversations précédentes. »

Aircall a immédiatement amélioré leur efficacité puisque JobAdder pouvait automatiquement enregistrer leur activité d'appel. Les conversations sont devenues plus fluides grâce à l’affichage instantané des détails de l'appelant, la synchronisation des notes et l’élimination de la saisie manuelle des données offerts par JobAdder.

« En cinq secondes environ, vous connaissez le nom de la personne, son numéro de téléphone et les détails de ses précédentes conversations. »

Chez Cornerstone, les conversations téléphoniques autour du recrutement ne portent pas seulement sur le poste lui-même, mais souvent aussi sur les questions de relocalisation. Les professionnels de santé se posent de nombreuses questions importantes sur la façon dont un nouveau rôle affecterait leur famille, leur mode de vie, etc. Les outils numériques comme le chat et la vidéo ne sont pas les canaux de communication les plus efficaces pour avoir des conversations approfondies sur les écoles et la vie en communauté.

« Nous dépendons tellement de notre système téléphonique. Nous sommes à cent pour cent basés sur le téléphone. »

Les conversations téléphoniques avec un dialogue facile sont nécessaires pour donner aux candidats un confort suffisant pour accepter en toute confiance un nouveau poste qui implique des décisions de vie importantes. JobAdder offre ce niveau supplémentaire de personnalisation dont les professionnels du recrutement ont besoin pour gagner la confiance de la communauté médicale qu'ils servent.

Les bonnes fonctionnalités et intégrations ont permis à Aircall de se positionner au-dessus du lot

L'ancien système téléphonique de Cornerstone n'était pas bien adapté à la synchronisation avec les nombreux autres logiciels et appareils utilisés par l'équipe, et Miklos était frustré par les nombreuses heures qu'il perdait à réinitialiser l'application. Il ne peut qu'imaginer à quel point il aurait été stressant de maintenir tous leurs employés en activité à distance après l'apparition de la pandémie de COVID s'ils n'avaient pas opté pour Aircall.

Aircall a permis d'équiper leurs employés d'ordinateurs portables et de casques d'écoute, ce qui était particulièrement utile pour les employés voyageant ou travaillant à domicile. Leur personnel apprécie particulièrement la fonction click-to-dial qui permet de composer des numéros sans décrocher le combiné.

Au fur et à mesure que les appels arrivent, la fonction SVI les achemine directement vers la personne appropriée.

« Ils seront directement dirigés vers la personne qui doit y répondre au lieu d'être transférés à nouveau. C'est une fonctionnalité très appréciable ! »

Avec Aircall, chaque conversation est enregistrée, ce qui évite la prise de notes fastidieuse et précipitée. À la fin d'un appel, le personnel peut revoir l'enregistrement instantanément pour mieux comprendre les besoins et les préoccupations du candidat. Les détails préservent le contexte approprié pour les discussions futures.

En outre, Norbert souligne la flexibilité que la mobilité leur a apportée, notamment dans le contexte de la pandémie de COVID. Désormais, les employés peuvent se connecter de n'importe quel appareil, où qu'ils soient. Lorsque le danger du virus a été écarté, les employés n'ont pas eu à craindre d'être confinés à leur bureau. Ils ont pu dire en toute confiance à leurs employés de prendre leurs ordinateurs et de rentrer chez eux, en leur garantissant qu'il n'y aurait aucune interruption de leur travail.

« Le COVID n'a pas interrompu le service rendu à nos clients car, grâce à Aircall, nous avons pu continuer à travailler, que nos employés soient au bureau ou à la maison. »

La flexibilité a également constitué un atout considérable pour les professionnels de santé qui avaient un besoin immédiat et urgent de personnel médical.

Aircall a la capacité de monter en puissance

Cornerstone Medical Recruitment est fière de son système de suivi des candidats. Norbert admet avoir été sceptique au début quant au temps d'arrêt qu'ils pourraient subir avec un téléphone logiciel, mais avec un pourcentage de temps de fonctionnement de 99,95 %, Aircall a réussi à faire disparaître cette crainte.

Le tableau de bord d'Aircall permet d'analyser facilement les appels entrants et sortants. Les données sont utiles pour améliorer encore davantage la formation et les protocoles de leur service clientèle.

« C'est pourquoi je suis passé à Aircall et à ses rapports. »

Grâce à une base de données croissante de professionnels de santé, le cabinet de recrutement médical peut trouver plus efficacement des candidats pour les nombreux établissements de santé qui le contactent et qui ont besoin d'une aide professionnelle. Lorsque les employés s'entretiennent avec un client, ils n'ont pas à se soucier de prendre des notes, ce qui leur permet d'être pleinement à l’écoute pendant la conversation.

L'entreprise se développe chaque année et Norbert est convaincu qu'Aircall dispose d'une capacité suffisante pour faire face à son expansion tout en restant agile dans n'importe quel environnement.